EN
KRRakori プライバシーポリシー
施行日：2026年9月15日
RAKUENKOREA Co.,Ltd.（楽園コリア株式会社。以下「当社」といいます。）は、当社が提供するビデオ通話・コミュニケーションサービス「Rakori」（以下「本サービス」といいます。）における利用者の個人情報その他の利用者に関する情報（以下「利用者情報」といいます。）の取扱いについて、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令を遵守し、次のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。
第1条（個人情報取扱事業者に関する事項）
個人情報保護法第32条第1項の規定に基づき、次のとおり公表します。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 事業者の名称 | RAKUENKOREA Co.,Ltd.（楽園コリア株式会社） |
| 所在地 | 〒06252 大韓民国ソウル特別市江南区江南大路320（駅三洞832-7）ファンファビル1108号 |
| 代表者 | （代表者氏名を記載） |
| 個人情報保護管理者 | （部署名・役職を記載） |
| お問い合わせ窓口 | 電子メール：rakuen@rakuenkorea.com |
第2条（定義）
本ポリシーにおいて使用する用語の定義は、個人情報保護法の定義に従うほか、次のとおりとします。
(1) 「個人情報」とは、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの、または個人識別符号が含まれるものをいいます。
(2) 「個人データ」とは、個人情報データベース等を構成する個人情報をいいます。
(3) 「保有個人データ」とは、当社が開示、内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去および第三者への提供の停止を行うことができる権限を有する個人データをいいます。
(4) 「要配慮個人情報」とは、人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪の経歴、犯罪により害を被った事実その他本人に対する不当な差別、偏見その他の不利益が生じないようにその取扱いに特に配慮を要するものとして法令に定める記述等が含まれる個人情報をいいます。
(5) 「個人関連情報」とは、生存する個人に関する情報であって、個人情報、仮名加工情報および匿名加工情報のいずれにも該当しないもの（Cookie、広告識別子等を含みます。）をいいます。
第3条（取得する情報および取得方法）
1. 当社は、次の方法により利用者情報を取得します。
(1) 利用者が本サービス上で直接入力し、または送信する方法
(2) 利用者が外部サービス（LINE、Kakao、Stripe 等）との連携を許諾することにより、当該外部サービスから取得する方法
(3) 本サービスの利用の過程で、Cookie、SDK、アクセスログ等により自動的に生成され、または収集される方法
(4) 決済代行事業者、本人確認事業者その他の提携事業者から取得する方法
2. 当社が取得する情報の項目は、次のとおりです。
| 区分 | 項目 |
|---|---|
| アカウント情報 | メールアドレス、パスワード、電話番号、外部サービスの利用者ID・氏名・プロフィール画像 |
| プロフィール情報 | ニックネーム、性別、生年月日、居住地域、身長、体型、学歴、職業、勤務先、学校、飲酒・喫煙に関する情報、性格、血液型、写真、希望する相手に関する情報 |
| 年齢確認・本人確認情報 | 公的身分証明書の画像およびその記載事項（氏名、生年月日、住所の一部等）、本人の容貌の画像 |
| 決済情報 | 氏名、購入商品情報、決済手段に関する情報、決済履歴（クレジットカード番号等は決済代行事業者が取得し、当社は保有しません。） |
| コミュニケーション情報 | チャット・メッセージ、通報の内容および通報に際してご提出いただく資料（ビデオ通話の映像および音声は、当社のシステムに記録および保存されません。） |
| 利用状況・端末情報 | IPアドレス、国・地域情報、アクセス日時、サービス利用履歴、閲覧履歴、OSおよびそのバージョン、端末識別子、言語設定、広告識別子（ADID／IDFA）、Cookie |
| 位置情報 | 都市単位の位置情報（利用者が許諾した場合に限り、より詳細な位置情報） |
| 要配慮個人情報 | 宗教・信条に関する情報、人種に関する情報（利用者が任意に入力し、かつ明示的に同意した場合に限ります。） |
※ ホストへの精算は決済代行事業者（Stripe）を通じて行われ、金融機関口座情報および税務手続に必要な情報は、同事業者が直接取得します。当社は、これらの情報を取得および保有しません。
3. 当社は、本サービスの提供のため、利用者の端末の次の機能にアクセスします。必須項目についてはアプリの初回起動時に、任意項目については該当する機能の利用時に、それぞれご案内のうえ許諾をいただきます。
| 区分 | アクセス項目 | 目的 |
|---|---|---|
| 必須 | ストレージ・写真 | プロフィール写真の登録および保存 |
| 必須 | 電話番号 | 重複登録の確認および不正利用の防止 |
| 任意 | 位置情報 | 現在地に基づくおすすめの表示 |
| 任意 | カメラ | ビデオ通話機能の利用 |
| 任意 | マイク | ビデオ通話機能の利用 |
| 任意 | 連絡先 | 知人に対して利用者の情報が表示されないようにするための設定 |
※ 任意項目については、許諾されない場合であっても、本サービスの基本的な機能をご利用いただけます。許諾は、端末の設定画面からいつでも変更できます。
第4条（利用目的）
1. 当社は、取得した個人情報を次の目的で利用します。
(1) 本サービスの提供および維持
(2) アカウントの登録、認証および会員資格の維持管理
(3) インターネット異性紹介事業を利用して児童を誘引する行為の規制等に関する法律（出会い系サイト規制法）その他の法令に基づく年齢確認および本人確認
(4) 利用者の希望に沿ったおすすめの表示、マッチングおよびコンテンツの提供
(5) 有料サービスの提供、料金の決済および決済代行事業者を通じたホストへの精算
(6) 利用者からのお問い合わせ、通報および紛争への対応
(7) 法令または利用規約に違反する行為の検知、調査、防止および対応（モニタリングを含みます。）
(8) 本サービスの改善、新サービスの開発およびそのための統計・分析
(9) お知らせ、重要な通知ならびに利用規約および本ポリシーの変更に関する連絡
(10) 広告、キャンペーンおよびイベントに関する情報の配信（同意をいただいた場合に限ります。）
(11) 利用者の興味関心に応じた広告の配信および広告効果の測定
(12) 前各号に付随する目的
2. 当社は、利用目的を変更する場合、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲で行い、変更後の利用目的を本サービス上での公表その他の方法により利用者に通知します。
第5条（要配慮個人情報の取扱い）
1. 当社は、宗教、信条、人種その他の要配慮個人情報については、利用者があらかじめ明示的に同意した場合に限り取得します。
2. 利用者は、これらの情報を入力しないことを選択でき、また、当社所定の方法により入力済みの情報をいつでも削除することができます。
3. 当社は、要配慮個人情報については、あらかじめ本人の同意を得た場合または法令に基づく場合を除き、第三者に提供しません。オプトアウト方式による第三者提供は行いません。
第6条（年齢確認書類等の取扱い）
1. 当社は、出会い系サイト規制法に基づき、公的身分証明書等により年齢確認を実施します。また、なりすましおよび不正利用の防止のため、本人確認（eKYC を含みます。）を実施することがあります。
2. 年齢確認および本人確認のために取得した書類の画像は、当該確認の目的に必要な範囲でのみ利用し、法令に基づき保存が必要な場合を除き、確認完了後、当社所定の期間の経過をもって速やかに削除します。
3. 当社は、身分証明書の画像について、確認に必要な記載事項以外の部分をマスキングしてご提出いただくようご案内する場合があります。
第7条（18歳未満の方の個人情報）
当社は、18歳未満の方に本サービスを提供せず、その個人情報を取得しません。利用者が18歳未満であることが判明した場合、当社は直ちに当該アカウントを停止し、法令に基づき保存が必要な場合を除き、当該利用者の個人情報を削除します。
第8条（Cookie、広告識別子等の取扱い）
1. 当社は、本サービスの利便性の向上、利用状況の分析および広告効果の測定のため、Cookie、SDK、広告識別子（Android 広告 ID／IDFA）等を利用します。
2. これらの情報は、単独では特定の個人を識別することができない個人関連情報に該当する場合があります。当社は、個人関連情報を第三者に提供し、当該第三者において個人データとして取得することが想定される場合には、個人情報保護法第31条に基づき、あらかじめ本人の同意が得られていることを確認します。
3. 利用者は、次の方法により広告識別子の利用を制限することができます。
・Android：「設定」＞「Google」＞「広告」＞「広告 ID を削除する」または「リセットする」
・iOS：「設定」＞「プライバシーとセキュリティ」＞「トラッキング」＞「App からのトラッキング要求を許可」をオフにする
4. 端末に保存されたキャッシュおよびデータは、端末の設定画面から本アプリを選択し、削除することができます。
第9条（電気通信事業法に基づく外部送信に関する公表）
当社は、電気通信事業法第27条の12の規定に基づき、本サービスの利用者の端末から外部に送信される利用者に関する情報について、次のとおり公表します。
| 送信先 | 送信される情報 | 送信先における利用目的 |
|---|---|---|
| Google LLC（Firebase／Google Analytics） | 端末情報、利用状況、広告識別子 | 利用状況の分析および障害の検知 |
| Google LLC（Google 広告） | 広告識別子、利用状況 | 広告の配信および効果測定 |
| Meta Platforms, Inc. | 広告識別子、利用状況 | 広告の配信、効果測定および分析 |
| Adjust GmbH | 端末情報、広告識別子、利用状況 | 広告効果の測定 |
| Braze, Inc. | 利用者ID、利用状況 | 通知の配信および利用状況の分析 |
| New Relic, Inc. | 端末情報、エラー情報 | 障害の検知および分析 |
| Stripe, Inc. | 端末情報、決済に関する情報 | 決済処理および不正決済の検知 |
| LY Corporation（LINE ログイン） | 端末情報、認証に関する情報 | ログイン認証 |
| Kakao Corp.（Kakao ログイン） | 端末情報、認証に関する情報 | ログイン認証 |
※ 送信の停止をご希望の場合は、前条第3項の方法により広告識別子の利用を制限し、または当社のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
第10条（個人データの第三者提供）
1. 当社は、次の場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく個人データを第三者に提供しません。
(1) 法令に基づく場合
(2) 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
(3) 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
(4) 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
(5) 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人データが提供される場合
(6) 利用目的の達成に必要な範囲内において個人データの取扱いを委託する場合
2. 当社は、オプトアウト方式による第三者提供は行いません。
3. 当社は、捜査機関等から法令に基づく開示の要請を受けた場合、その適法性および必要性を確認したうえで、必要な範囲に限り情報を提供することがあります。
第11条（個人データの取扱いの委託）
当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人データの取扱いの全部または一部を外部に委託することがあります。この場合、当社は、委託先の選定にあたり適切性を確認し、委託契約を締結したうえで、委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。主な委託業務の内容は、次のとおりです。
| 委託業務の内容 | 委託先の所在国 |
|---|---|
| クラウドインフラの提供およびデータの保管 | アメリカ合衆国、大韓民国、日本 |
| クレジットカード決済等の決済処理およびホストへの精算 | アメリカ合衆国 |
| 電話番号認証および SMS の配信 | 大韓民国、アメリカ合衆国 |
| 本人確認（eKYC）業務 | 日本、大韓民国 |
| ビデオ通話基盤（リアルタイム通信）の提供 | アメリカ合衆国、大韓民国 |
| 利用状況の分析、通知配信および障害検知 | アメリカ合衆国 |
| カスタマーサポート業務 | 大韓民国 |
※ 委託業務の内容または委託先が追加もしくは変更となる場合には、遅滞なく本ポリシーを改定して公表します。
第12条（外国にある第三者への提供）
1. 当社は、大韓民国に所在する事業者であり、本サービスの提供のため、日本国外（主として大韓民国およびアメリカ合衆国）において個人データを取り扱います。
2. 個人情報保護法第28条の規定に基づき、外国にある第三者への提供に関する情報を次のとおり提供します。
| 移転先の国 | 当該国における個人情報の保護に関する制度 | 当社が講じている措置 |
|---|---|---|
| 大韓民国 | 「個人情報保護法（개인정보 보호법）」により包括的な保護制度が整備され、個人情報保護委員会（PIPC）が監督を行っています。日本の個人情報保護法と同等の水準にあると認められる制度を有する外国として個人情報保護委員会が指定した国には該当しません。 | 個人情報保護法施行規則第16条に定める基準に適合する体制の整備を内容とする契約を締結し、取扱状況を定期的に確認しています。 |
| アメリカ合衆国 | 連邦レベルの包括的な個人情報保護法は存在せず、州法（カリフォルニア州消費者プライバシー法等）および分野別の法令により規律されています。日本の個人情報保護法と同等の水準にあると認められる制度を有する外国として指定された国には該当しません。 | 同上 |
3. 当社は、外国にある第三者への提供にあたり、あらかじめ本人の同意を得るか、または法令に定める基準に適合する体制を整備した第三者に対してのみ提供します。
4. 移転先の国および制度に関する情報は、当社が調査した時点のものです。最新の情報については、個人情報保護委員会のウェブサイトもあわせてご確認ください。
第13条（安全管理措置）
当社は、個人データの漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のため、次の措置を講じています。
(1) 基本方針の策定：個人データの適正な取扱いの確保のため、本ポリシーを含む基本方針を策定しています。
(2) 組織的安全管理措置：個人情報保護管理者を設置し、取扱台帳を整備するとともに、取扱状況の定期的な点検および漏えい等の事案に対応する体制の整備を行っています。
(3) 人的安全管理措置：従業者に対し、定期的な研修を実施し、個人情報の秘密保持に関する誓約書を取得しています。
(4) 物理的安全管理措置：個人データを取り扱う区域における入退室管理、機器および電子媒体等の盗難防止措置、ならびに持出し時の暗号化を実施しています。
(5) 技術的安全管理措置：アクセス権限を必要最小限に限定し、認証および操作の記録を1年以上保管するとともに、通信および保存データの暗号化、ファイアウォールおよび不正アクセス検知の仕組みの導入、セキュリティソフトウェアの定期的な更新を行っています。
(6) 外的環境の把握：当社は、大韓民国およびアメリカ合衆国において個人データを取り扱っており、これらの国における個人情報の保護に関する制度を把握したうえで、必要かつ適切な安全管理措置を講じています。
第14条（保有期間および削除）
1. 当社は、利用目的の達成に必要な期間、個人情報を保有し、当該期間の経過後は、復元することができない方法により遅滞なく消去します。主な保有期間は、次のとおりです。
| 情報の区分 | 保有期間 |
|---|---|
| アカウント情報・プロフィール情報 | 退会後6か月間（不正利用の防止および紛争対応のため） |
| コミュニケーション情報（チャット等） | 退会後6か月間 |
| 年齢確認・本人確認書類の画像 | 確認完了後、法令に基づく保存が必要な場合を除き速やかに削除 |
| 決済・取引に関する記録 | 7年間（法人税法、消費税法等に基づく保存） |
| 苦情および紛争対応に関する記録 | 対応完了後3年間 |
| アクセスログその他の自動収集情報 | 取得から最長12か月間 |
| 広告配信に関する同意情報 | 同意の撤回または退会まで |
2. 当社は、退会後6か月間、不正な再登録を防止するため、同一の識別情報による再登録を制限することがあります。
第15条（漏えい等が発生した場合の対応）
当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損その他の個人データの安全の確保に係る事態が発生した場合、個人情報保護法第26条の規定に基づき、個人情報保護委員会への報告および本人への通知を、法令に定める要件および期限に従って行います。あわせて、原因の調査、被害の拡大の防止および再発防止のために必要な措置を講じます。
第16条（モニタリングおよび自動処理）
1. 当社は、法令および利用規約に違反する行為の防止ならびに利用者の安全の確保のため、プロフィール情報、チャット・メッセージおよび通報の内容について、自動化された手段または人的な手段による確認を行うことがあります。
2. 当社は、ビデオ通話の映像および音声について、モニタリングを行わず、録画、録音その他の方法による記録および保存も行いません。
3. 当社は、前二項に基づく確認の結果に基づき、当該情報の削除、アカウントの停止その他の措置を講じることがあります。利用者は、当社所定の方法により、当該措置について異議を申し立てることができます。
4. 当社は、専ら自動化された処理のみによって利用者の権利利益に重大な影響を及ぼす決定を行う場合、利用者からのお求めに応じ、人による確認を行います。
第17条（統計情報および匿名加工情報）
当社は、取得した情報から特定の個人を識別することができないように加工した統計情報または匿名加工情報を作成し、本サービスの改善、新サービスの開発およびマーケティングのために利用することがあります。匿名加工情報を作成した場合、当社は、法令に従い、当該情報に含まれる個人に関する情報の項目を公表するとともに、加工方法に関する情報の安全管理措置を講じます。
第18条（開示等の請求）
1. 利用者は、当社に対し、保有個人データについて、利用目的の通知、開示（第三者提供記録の開示を含みます。）、内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去および第三者への提供の停止を請求することができます。
2. 次の事項については、アプリ内でご自身により確認および変更していただけます。
・登録情報の確認および変更：「設定」＞「アカウント」
・アカウントの削除：「設定」＞「アカウント」＞「アカウント削除」
・広告等の受信設定：「設定」＞「通知」
3. 前項以外の請求については、第20条のお問い合わせ窓口に対し、当社所定の方法によりご請求ください。当社は、ご本人または代理人であることを確認のうえ、法令に従い遅滞なく対応します。
4. 開示の方法は、原則として電磁的記録の提供によります。書面での交付をご希望の場合は、その旨をお申し出ください。
5. 利用目的の通知および開示の請求については、1件あたり実費相当額の手数料を申し受ける場合があります。手数料の額および納付方法は、請求の受付時にご案内します。
6. 法令に基づき、開示等の請求の全部または一部に応じられない場合があります。この場合、当社は、その理由を説明します。
7. 当社は、個人情報の内容の訂正または削除のご請求を受けた場合、訂正または削除を完了するまでの間、当該個人情報を利用目的の達成に必要な範囲を超えて利用せず、第三者に提供しません。
第19条（本ポリシーの変更）
1. 当社は、法令の改正または本サービスの内容の変更等に応じ、本ポリシーを変更することがあります。
2. 本ポリシーを変更する場合、当社は、変更後の内容および効力発生時期を、効力発生日の7日前までに本サービス上に掲示します。ただし、利用者の権利利益に重大な影響を及ぼす変更を行う場合、または法令上あらためて本人の同意を要する変更を行う場合は、効力発生日の30日前までに通知し、必要に応じて同意を取得します。
第20条（お問い合わせ窓口）
本ポリシーに関するお問い合わせ、開示等の請求および苦情のお申出は、次の窓口までご連絡ください。
Rakori 個人情報お問い合わせ窓口（RAKUENKOREA Co.,Ltd.）
電子メール：rakuen@rakuenkorea.com
住所：〒06252 大韓民国ソウル特別市江南区江南大路320（駅三洞832-7）ファンファビル1108号
なお、当社の個人情報の取扱いに関しては、個人情報保護委員会に対してお申出いただくこともできます。
個人情報保護委員会 個人情報保護法相談ダイヤル：03-6457-9849
附則
1. 本ポリシーは、2026年9月15日から施行します。
2. 2022年11月1日施行の旧「Rakori プライバシーポリシー（個人情報処理方針）」は、本ポリシーの施行日をもって廃止します。
3. 個人情報の保護に関する法律等の一部を改正する法律（令和8年法律第56号）の施行に伴い必要が生じた場合、当社は、第19条に定める手続により本ポリシーを改定します。